زینب خورشیدی با اشاره به اینکه این گروه در سال گذشته در بخش رسیدگی به شکایات در حدود 600 فقره شکایت را مورد رسیدگی و پاسخگویی قرار داده است گفت: از این تعداد، بیش از 350 مورد شکایات ثبت شده مکتوب در دفتر شکایات و حدود 250 مورد نیز مربوط به شکایات الکترونیک واصله از سامانه های بازرسی و پاسخگویی به شکایات استانی و کشوری بوده است و در راستای پاسخگویی اقداماتی نظیر برگزاری جلسات و انجام بازدیدهای محلی صورت گرفته است.
رییس گروه بازرسی و رسیدگی به شکایات آب منطقه ای فارس در خصوص بررسی بهتر و دقیق تر شکایات، به تحلیل های شش ماهه ای که از روند پاسخگویی به شکایات در این گروه به دست می آید اشاره کرد و با بیان اینکه استفاده از امکانات پاسخگویی الکترونیک به منظور ثبت شکایات به تسریع در زمان پاسخگویی انجامیده است گفت: اخذ جوابیه به شکل الکترونیک و هماهنگی با روسای ادارات و امور منابع آب شهرستان ها در کاهش مراجعه متقاضیان به ستاد موثر بوده و از جمله اقدامات و برنامه های این دفتر جهت بهبود بررسی شکایات است. همچنین در سال گذشته دفاتری که میانگین زمان پاسخگویی در آنها به دلیل برخی مشکلات پایین تر از حد مطلوب بوده شناسایی شده، مذاکراتی با مدیران این بخشها صورت گرفته که نهایتاً منجر به کاهش زمان پاسخگویی و در برخی موارد رفع مشکلات آن حوزه در راستای رسیدگی به شکایات شده است.
خورشیدی با تاکید بر اینکه یکی از اهداف اصلی شرکت بهبود خدمت رسانی به متقاضیان و تکریم و جلب رضایت ارباب رجوع است خاطرنشان کرد: در این راستا و به منظور تکریم ارباب رجوع تلاش شده با ایجاد تعامل سازنده با واحدهای پاسخگو مدت زمان رسیدگی به شکایات کاهش یابد.
وی تلاش در جهت شفاف سازی قوانین و روندهای اداری جهت راهنمایی بهتر مراجعین را گامی موثر در ارتقای سطح پاسخگویی به مردم دانست و شناسایی گلوگاههای فساد با کمک دفاتر ذیربط جهت کاهش تخلفات را از اقداماتی عنوان نمود که با انجام بازرسی های دوره ای در زمینه تکریم ارباب رجوع توسط این دفتر به انجام رسیده است.
رییس گروه بازرسی و رسیدگی به شکایات، کاهش مدت زمان رسیدگی به شکایات و روشن بودن قوانین و مراحل انجام کار را خواست اصلی ارباب رجوع برشمرد و بر این اساس به عضویت گروه بازرسی و رسیدگی به شکایات در کمیته های تخصصی نظیر کارگروه سلامت اداری و صیانت از حقوق شهروندی اشاره کرد که با پیگیری های لازم و حفظ تعامل مناسب میان این دفتر و سایر دفاتر پاسخگو، منجر به کاهش مدت زمان پاسخگویی به تقاضاها و شکایات شده است.
