| 1 | شفافیت فرایندی-نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار |
خیلی کم (47891) کم (2892) متوسط (9) زیاد (3) خیلی زیاد (7) |
|
| 2 | شفافیت فرایندی-نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت |
خیلی کم (47900) کم (2874) متوسط (7) زیاد (11) خیلی زیاد (3) |
|
| 3 | شفافیت فرایندی-انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی |
خیلی کم (47898) کم (2874) متوسط (3) زیاد (12) خیلی زیاد (6) |
|
| 4 | پاسخگویی و مسئولیت پذیری - نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه |
خیلی کم (47889) کم (2874) متوسط (5) زیاد (6) خیلی زیاد (9) |
|
| 5 | پاسخگویی و مسئولیت پذیری- امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت |
خیلی کم (47862) کم (2885) متوسط (9) زیاد (8) خیلی زیاد (6) |
|
| 6 | پاسخگویی و مسئولیت پذیری- به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات ، نظرات و پیشنهادهای شما |
خیلی کم (47874) کم (2875) متوسط (8) زاد (7) خیلی زیاد (4) |
|
| 7 | پاسخگویی و مسئولیت پذیری- راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پی گیری وضعیت درخواست ها |
خیلی کم (47902) کم (2873) متوسط (9) زیاد (9) خیلی زیاد (4) |
|
| 8 | تسلط بر فرایند- دقت کارمند در انجام کار بگونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد |
خیلی کم (47893) کم (2873) متوسط (7) زیاد (9) خیلی زیاد (4) |
|
| 9 | زمان فرایند- تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت |
خیلی کم (42216) کم (8721) متوسط (7) زیاد (7) خیلی زیاد (5) |
|
| 10 | زمان فرایند- تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم "ریز خدمت" |
خیلی کم (42129) کم (5853) متوسط (0) زیاد (0) خیلی زیاد (0) |
|
| 11 | زمان فرایند- میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت |
خیلی کم (42202) کم (8724) متوسط (9) زیاد (3) خیلی زیاد (1) |
|
| 12 | نظام مند بودن فرایند - نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت |
خیلی کم (42234) کم (8714) متوسط (6) زیاد (9) خیلی زیاد (4) |
|
| 13 | نظام مند بودن فرایند - دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه |
خیلی کم (42340) کم (8517) متوسط (6) زیاد (13) خیلی زیاد (3) |
|
| 14 | نظام مند بودن فرایند - ارائه چندباره اطلاعات تکراری (نظیر کپی شناسنامه ، کارت ملی و...) به بخشهای مختلف |
خیلی کم (42272) کم (8682) متوسط (6) زیاد (8) خیلی زیاد (3) |
|
| 15 | نظام مند بودن فرایند - احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت |
خیلی کم (42680) کم (5357) متوسط (0) زیاد (0) خیلی زیاد (0) |
|
| 16 | کلیت فرایند-احساس رضایت از خدمت دریافت شده |
خیلی کم (42252) کم (8690) متوسط (10) زیاد (10) خیلی زیاد (2) |
